الإرجاع والاستبدال
نحن نبذل قصارى جهدنا لوصف وعرض كل منتج بشكل واقعي قدر الإمكان. كما نتفهم أنه في بعض الأحيان لا تكون المنتجات التي تتلقاها كما توقعت، ذلك، يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال أي منتج تم شراؤه من خلال الموقع الإلكتروني خلال مدة أقصاها خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ استلام الطلب أو استلامه من نقطة التسليم داخل دولة الكويت، وذلك وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها في سياسة الإرجاع والاستبدال.
للتأهل لهذا، يجب أن تكون العناصر غير مستهلكة وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها . يجب إرجاع العناصر مع جميع الصناديق الأصلية والتعليمات والضمان وجميع الإضافات.
عندما نستلم السلعة، يؤكد قسم الإرجاع لدينا أن كل شيء موجود وفي حالته الأصلية لضمان أهليته لاسترداد الأموال. نقوم بمعالجة عمليات استرداد الأموال بأسرع ما يمكن وستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإعلامك عند معالجة البريد الإلكتروني. نقوم بمعالجة معظم عمليات استرداد الأموال في نفس اليوم الذي تم استلامها فيه، ولكن يُرجى السماح بحد أقصى 14 يومًا حتى تصل الأموال إلى حسابك. نادرًا ما يستغرق الأمر كل هذا الوقت، ولكن قد يحدث أحيانًا لأسباب مثل تأخيرات البنك أو الأخطاء.
كيفية الإرجاع؟
تُعد عملية إرجاع أو استبدال المنتج سهلة وبسيطة. يمكنك زيارة أقرب فرع لنا مع نسخة مطبوعة من تأكيد طلبك لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال بسرعة وسهولة.
وبديلًا عن ذلك، يمكنك التواصل معنا عبر إحدى قنوات الاتصال الموضحة أدناه، وسنتولى ترتيب خدمة استلام المنتج من عنوانك.
يرجى ملاحظة أن الرسوم التالية تُطبق على خدمة الاستلام من العنوان:
- الاسترجاع: رسوم قدرها 1.5 د.ك لاستلام المنتج من عنوانك.
- الاستبدال: رسوم إجمالية قدرها 3 د.ك، تشمل 1.5 د.ك لاستلام المنتج من عنوانك، بالإضافة إلى 1.5 د.ك لتوصيل المنتج البديل بعد تجهيزه.
.
- أرقام خدمة العملاء:1820012 965+
- عنوان البريد الإلكتروني: help@cs.alyasra.com